FAQ

FAQ

【ご注文について】

Q 注文確認メールが届かないのですが?
ご注文が確定していない場合がございます。
ご注文を承っているか確認させて頂きますので、お手数ですが当店までご連絡をお願い致します。
その他、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性もございますので併せてご確認をお願い致します。

Q 電話での注文はできますか?
お電話でのご注文は承ってございません。(聞違い等防止のため)
当サイトまたは、FAXにてご注文をお願い致します。

【お支払いについて】

Q 支払い方法を教えてほしい 
「銀行振込」または「クレジットカード決済」のいずれかとさせて頂いております。
<銀行振込のお客様>
銀行振込の場合、全て前払いとさせて頂いております。
振込手数料はお客様ご負担とさせて頂いておりますので予めご了承ください。
ご注文後、注文確認メールにて振込先等をご案内させて頂きますのでご注文内容、金額等をご確認後お振込みをお願いします。
ご入金を確認後の発送手配となりますので、ご入金のタイミングにより発送日が遅れる可能性もございます。
お急ぎの場合は、ご入金後当店までご連絡ください。
(フリーダイヤル:0120-314-949)

<振込先はこちら>
京都銀行 堺北花田支店 普通1068489

Q 支払い方法の変更はできますか?
お手数ですが、当店までご連絡をお願い致します。
変更が可能な場合は当店にて変更させて頂きます。
変更できない場合は当該ご注文を一旦キャンセルさせて頂きます。

【領収書の発行について】

Q 領収書がほしいのですが
<銀行振込のお客様>
銀行振込の際の領収書は、お振込みの際に各金融機関が発行した振込証明書(振込票)が税務上認められている領収書となります。

<クレジットカード決済のお客様>
クレジットカード決済の領収書は、決済の時点では金銭の授受が行われておりませんので、カード会社からのご利用明細が領収書に相当するものとしてみなされます。

◆上記とは別に当店から領収書をご希望の場合
<銀行振込のお客様>
ご注文時の備考欄に、領収書が必要な旨をご記載お願いします。宛名などの変更等ございましたら併せてご記載してください。当店よりご注文者様宛に領収書を発行させて頂きます。
※領収金額が5万円を超えている場合でも、収入印紙は既に振込の際に納めておりますので、当店発行の領収書には貼付けておりません。また、但し書に「銀行振込として」と明記させて頂いております。

<クレジットカード決済のお客様>
ご注文時の備考欄に、領収書が必要な旨をご記載お願いします。宛名などの変更等ございましたら併せてご記載してください。当店よりご注文者様宛に領収書を発行させて頂きます。
※但し書に「クレジットカード決済として」と明記させて頂いております。

【商品のお届けについて】

Q 送料はいくらですか?
配送エリアが本州・四国・九州の場合
4,000円以上でのご注文の場合: 送料無料
3,999円未満でのご注文の場合: 送料880円

※沖縄・北海道・離島への配送につきましては別途ご案内させて頂きます。

Q 出荷日はいつになりますか?
お取り寄せ商品を除き
営業日の正午までにご注文➡ 当日出荷
営業日の正午以降のご注文➡ 翌営業日出荷
※配送希望日を翌日に選択されても注文確定時間が正午を過ぎた場合はよく営業日の出荷対応となりますので、ご注意お願いいたします。その際は当店にて配送日を自動変更させて頂きます。
※銀行前振込のお客様はご入金が確認ができた時点で注文確定とさせていただき発送の手配となります。

Q 週末や休業日に注文した場合の出荷日はいつですか?
金曜日の正午以降・土曜日・日曜日・祝祭日及び当店休業日にご注文いただいた場合は翌営業日が出荷日となります。
また、銀行振込の入金確認も行っておりませんので、予めご了承ください。

Q 配送日時の指定はできますか?
配送日時のご希望がある場合は事前にご連絡いただくか、ご注文時にご入力または備考欄へ記載をお願いいたします。
ご希望がない場合は、最短出荷にて配送手配させて頂きます。

※土曜、日曜または祝祭日を指定された場合、配送状況によりご希望に添えないこともございます。
※出荷確定後の指定変更は承れません。
※物流等、道路状況や悪天候などの都合により、ご指定日を過ぎる場合がございます。

Q 配送会社の指定はできますか?
お客様からの配送会社のご指定は承っておりませんので、ご了承ください。

Q お届け先の変更はできますか?
ご注文確定メールの配信前であれば可能です。当店までご連絡をお願いします。

Q 送り状の送り主欄を指定できますか?
送り状の送り主欄は【ポリライフ】のみとなります。備考欄への記載は可能ですので、ご注文時に明記お願いいたします。

Q 注文した商品が一部しか届かいのですが?
商品により、複数個口にて分納となる場合がございます。
分納となる場合はその旨をご連絡させて頂きます。
※ 分納となった場合の送料を追加で戴くことはございません。

【キャンセル・交換・返品について】

Q 注文した商品をキャンセルしたいのですが?
出荷手配が完了していますと、キャンセルを承ることができません。
キャンセル可能か確認させて頂きますので、営業時間内に当店までお電話にてお問合せください。
※クレジットカード決済の場合、キャンセルされても引落しされる場合がございますが後日、払戻しされますので、カード会社へお問い合わせください。

Q 購入後の返品はできますか?
原則として、お客様都合による返品はお受けできませんのでご了承ください。

Q 商品を間違えたので返品・交換してほしい
返品・交換する商品は下記の条件にご了承いただける場合のみとさせていただきます。

・未開封の商品のみとさせていただきます。
・返品にかかる送料および手数料はお客様負担とさせていただきます。
・ご購入代金に差額等が発生した場合、返金時の振込手数料はお客様負担とさせていただきます。
・返品手数料といたしまして、1ケースあたり1,100円(税込み)を頂戴しております。
・返品いただきました商品が倉庫到着後、商品の状態を確認し交換商品等の差額をご案内させて頂きます。

Q 商品に不具合品がありました
大変申し訳ございません。
交換または返品の手配をさせていただきますので恐れ入りますが、当店までメールまたはお電話にてお問合せください。

【その他】

Q オリジナル商品の製造はできますか?
お問い合わせページにて受付けております。
改めて、担当者よりご連絡させて頂きます。

Q 商品カラーについて
商品画像は可能な限り実物に近づけておりますが、お部屋の照明やディスプレイの明るさなどによって、実際の商品とは異なる場合もございますので、予めご了承ください。